В ходе вебинара, организатором которого выступила компания АО «ПРОМИС», эксперты рассказали, как изменилось поведение российского покупателя и как производителям товаров FMCG могут улучшить свои позиции на рынке.
Уход зарубежных брендов заставил каждого четвертого россиянина чувствовать себя «отмененным» и каждого пятого скучать по импортным брендам. В то же время наблюдается рост лояльности к отечественным брендам, востребованности продукции локальных производителей. Таковы данные исследования, проведенного независимыми агентствами MAGRAM MR и PBN.
В опросе приняли участие около 1900 человек, проживающих в различных городах России с населением более 500 тыс. человек.
30% респондентов сообщили, что готовы отказаться от услуг зарубежных компаний, а 10% уже сделали это. 65% опрошенных верят в потенциал отечественных брендов и в то, что они получили новые возможности благодаря уходу зарубежных компаний.
Данные в ходе вебинара привела руководитель подразделения маркетинга агентства Marketing Division Инга Вахитова.
Доверие к брендам утратили 32% россиян. При этом люди хотят, чтобы компании фокусировались не только на собственной прибыли, но и на социально значимых вопросах.
«61% россиян ожидают от брендов социальную активность, 47% считают, что бренды должны заниматься благотворительностью. Еще 18% респондентов чувствуют недостаток в решении социальных вопросов после ухода международных брендов. На первый план выходят экология и поддержка спортивных и культурных мероприятий, помощь локальным производителям, организация рабочих мест. Если бренд будет поднимать и решать для потребителя важные социальные вопросы, то 77% россиян будут готовы чаще рекомендовать его, покупать его продукцию и останутся с брендом, даже если цена будет выше, чем у конкурентов. Очень важно, чтобы компании говорили сегодня о глобальной миссии своих брендов. Все потребители привыкли к тому, что западные компании это делают, и очень важно, чтобы российские бренды подхватили данный важный тренд», — отметила Инга Вахитова.
Еще одна тенденция — осознанное потребление. Россияне демонстрируют заботу об окружающей среде и обращают внимание на экологичность упаковки. По данным аналитического центра Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), 52% опрошенных россиян обращают внимание на этот аспект и 54% положительно относятся к минималистичному дизайну.
Одной из главных тенденций сегодня также является развитие электронной коммерции. По данным агентства Infoline, в первом полугодии 2022 года интернет-продажи непродовольственных товаров выросли на 52%, продовольствия — на 100%, а общий объем электронной коммерции по итогам года составил 40%. При этом объем активности e-com продолжает расти во всех возрастных группах.
Онлайн-площадки разрабатывают новые инструменты для e-retail, позволяющие развивать бренды на маркетплейсах. В частности, повышать конверсию продавцам позволяет интерактивный контент: покупка внутри видео, обучение потребителей, видео о продукте, игры с товаром, фото и видео в формате 360 градусов.
Заказывая товар на онлайн-площадке, люди приобретают его, видя лишь изображение и описание. Поэтому решение покупателя напрямую зависит от того, насколько качественным является визуальный и текстовый контент. Об этом рассказала директор по маркетингу АО «ПРОМИС» Юлия Родкина.
«В e-commerce мы фактически продаем карточку товара. По данным маркетплейса OZON, хорошо заполненная карточка значительно повышает шанс продажи и приносит в среднем до 20% конверсии в корзину. При этом «фото 360°» в карточке может повысить конверсию до 50%, а видео — до 130%! Визуальный контент сейчас в основном создают дизайнеры и фотографы, это довольно трудоемкий и длительный процесс. Но с недавних пор доступны и альтернативные цифровые решения, благодаря которым можно буквально за минуты генерировать 3D-модели или серии из десятков изображений для «фото 360°», например вторичной картонной упаковки. Это позволяет автоматизировать, кратно ускорить и удешевить процесс создания визуального контента для онлайн-площадок», — отметила Юлия Родкина.
Эксперт также рассказала о трендах в сфере e-commerce. В частности, главной движущей силой сегмента сегодня являются универсальные маркетплейсы. По данным Data Insight, в 2022 году на их долю приходилось около половины продаж всего рынка и почти 70% заказов. Кроме того, имеет место сверхбыстрый рост конкуренции. Поэтому селлерам и производителям стоит позаботиться о том, чтобы выйти на площадку раньше других и попасть в топ выдачи и рейтинга.
«Крайне важно появиться на онлайн-площадке раньше других. Если вы освоили маркетплейс позже основных конкурентов, нагнать их будет практически нереально просто потому, что у них уже наработана репутация, рейтинг, клиентская база. Время, действительно, один из решающих факторов успеха», — добавила эксперт.
Об экотрендах в упаковке участникам вебинара рассказала генеральный директор компании Svetofor Светлана Ерохина. Она представила одно из самых экологичных решений — препаки — брендированные рекламные стойки, которые позволяют выделить товар, не потеснив конкурентов на традиционных магазинных полках. По словам спикера, в последние три года бренды все чаще выбирают препаки, так как они позволяют увеличить продажи, хотя их создание и наполнение требуют дополнительных затрат.
Эксперт также отметила, что тренд на производство биоразлагаемой и перерабатываемой упаковки набирает обороты, поэтому компания плавно переходит на производство экопрепаков.
«Сейчас одна из крупных федеральных сетей супермаркетов (пока рекомендательно, но со следующего года обязательно) вводит стандарт производства экопрепаков. Они должны быть изготовлены исключительно из мономатериалов, поэтому мы уходим от всех пластиковых элементов, и наша продукция теперь будет перерабатываться полностью или превращаться потом в упаковку либо опять в препак — такое вот рациональное потребление», — подытожила Светлана Ерохина.
Фото: АО «ПРОМИС»
Ознакомиться с докладами и кейсами спикеров, а также скачать их презентации можно, перейдя по ссылке.