Маркетологи отмечают, что поведение потребителей в России существенно изменилось в последнее время. IVK Media Solutions собрал информацию от крупнейших аналитических компаний и сделали масштабный обзор, получив усредненные данные об изменениях потребительского поведения. В основе анализа – исследования «Ромир», Nielsen IQ, Ipsos, Tiburon Research, GFK, OMI Online Market Intelligence.
За последние 25 лет Россия пережила несколько экономических кризисов. Согласно данным «Ромир», новый февральский кризис – пятый по счету.
Исследование Nielsen IQ «Покупатель в кризис» говорит о том, что есть 4 основных отличия сегодняшнего экономического упадка от коронакризиса: цена (она стала определяющим параметром для покупателей в 2022 году, а в 2020 была не так важна из-за ажиотажа); ассортимент(сейчас ретейлерам пришлось пересмотреть перечень товаров на фоне ограничений импорта, а во время пандемии – из-за требований к безопасности); формат магазина (новый кризис заставляет потребителей искать наиболее выгодные предложения, не обращая внимания на местоположение торговых точек, а 2 года назад товары приобретали в магазинах у дома, чтобы сократить контакт с другими людьми); онлайн-торговля (кризис 2020 года дал невероятный толчок развитию интернет-магазинов, а в 2022 году интернет-покупки стали лишь одной из стратегий экономии).
Более 40% россиян ощутили последствия кризиса, они заявили об этом в опросах Tiburon Research и «Ромир». В основном это средний класс, то есть люди, имевшие определенный уровень комфорта.
Tiburon Research выяснил, что 66% россиян почувствовали негативное влияние кризиса на доходы. «Ромир» же отмечает улучшение состояния россиян по сравнению с первой волной нового кризиса. Если 5−6 марта 51% опрошенных говорил, что страна находится в экономическом кризисе, то 2−3 апреля в этом были уверены только 41% людей. Также в начале лишь 1% верил в то, что проблем в России нет, а через месяц в это стали верить уже 3%.
Выяснялось и отношение к компаниям, покинувшим Россию. По данным Ipsos, потребители испытывают психологическую привязанность к определенным брендам и испытывают дискомфорт от их потери.
«Ромир» показывает, что лояльность к иностранным брендам различается на уровне категорий. Так, 44% россиян хотели бы скорейшего возвращения привычных иностранных косметических и парфюмерных марок.
Gfk провел более персонифицированный опрос и выяснил, на сколько процентов упала привлекательность популярных международных брендов в глазах россиян. Меньше всего пострадали бренды бытовой химии и косметических товаров, Procter&Gamble и L’Oreal потеряли по 9%.
Потребительское поведение и стратегии экономии в условиях кризиса определяется в каждом конкретном случае. Tiburon Research показал, что 64% россиян предпочли классический способ – меньше тратить и чаще экономить. 52% отказались от запланированных крупных трат, а 33% предпочли купить необходимые товары впрок. 33% россиян, которые покупали впрок, тратили деньги в основном на продукты питания (76%), лекарства и медицинские услуги (48%), товары для животных (38%). Самая непопулярная стратегия, которой следует лишь 13% – делать крупные незапланированные покупки.