Экономическая нестабильность в стране заставляет потребителей быть более осторожными в своих расходах. Тем не менее, они по-прежнему хотят побаловать себя. Это выдвигает сайты групповых покупок (group buying*), или так называемые купонаторы, такие как Groupon или Biglion.ru, в центр внимания, утверждает, Вероника Жупанова, аналитик компании Canadean.
Потребители пытаются сэкономить любой ценой
Потребители пытаются сэкономить любой ценой: по данным исследования ВЦИОМ (Всероссийского центра изучения общественного мнения), проведенного с декабря 2014 года, 56% российских потребителей стали постоянно ограничивать свои расходы, по сравнению с 13% в 2012 году, причём, 21% потребителей стали делать это только недавно. Вероника Жупанова, аналитик компании Canadean говорит: “Это отражает то, как девальвация рубля и последние политические и экономические события делают потребителей осторожными в своих расходах, так как многие из них не уверены, сколько они смогут позволить себе завтра”.
Сайты «групповой покупки» предлагают лучшие цены
Несмотря на трудную экономическую ситуацию, потребители по-прежнему хотят ухаживать за собой, и ищут возможность делать это по более низким ценам. Купонные сайты, такие как Groupon или Biglion.ru, предлагающие скидки на продукты и услуги, имеют больше возможностей, чем когда-либо, чтобы удовлетворить эту потребность. Запущенный в 2012 году купонатор Repka.com, где потребители могут получить лучшую цену за счет массовой покупки, — сообщает, что рост продаж составил 300% в период с сентября по декабрь 2014 года. Месячная выручка Repka.com осенью 2014 года составляла 150,000 — 180,000 руб. (2,298 USD — 2,758 долларов США), прогнозируется, что оборот сайта в 2015 году увеличится до 50 млн. руб. (766,079 долларов США).
Вероника Жупанова комментирует: “В то время как потребители воздерживаются от существенных трат, таких как заграничные поездки и новые автомобили, они будут стремиться в эти жесткие экономические времена побаловать себя по мелочам. Это предоставляет большие возможности для сайтов, предлагающих продукцию и услуги со скидками”.
Качество — ключ к удовлетворенности клиентов
Сайты групповой покупки достаточно новы в России, а это означает, что немалое число потребителей будет скептически относиться к качеству продуктов и услуг, а также правдивости скидок. Чтобы изменить такое восприятие, сайты должны убедиться, что поставщики сохраняют неизменно высокое качество своих продуктов и услуг и в том, что потребители получают обещанные скидки.
Жупанова добавляет: “Когда потребители не удовлетворены на 100%, они будут связывать купонные сайты с низким качеством продукции. Тщательный отбор производителей и поставщиков услуг и превосходное обслуживание клиентов пойдет на пользу, как самим сайтам, так и поставщикам и потребителям”.
Примечания
*Сайт, предлагающий потребителям товары и услуги по сниженным ценам, которые поставщики в состоянии обеспечить благодаря продаже больших объемов.
Все цифры, используемые в тексте, основаны на информации "РБК Daily" и опросе ВЦИОМА (Всероссийского центра изучения общественного мнения), проведенного в декабре 2014 года.