В настоящее время российский рынок ретейла переживает переход к более высокотехнологичным, эффективным и клиентоориентированным бизнес-моделям, отмечает Retail.ru.
По прогнозам «Рексофт», в 2025 году средний темп цифровизации отрасли достигнет 22% по сравнению с 2024 годом, а объем рынка онлайн-продаж превысит отметку в 8,5 трлн рублей. Директор департамента «Оптовая и розничная торговля» «Рексофт» Роман Соколов связал это с тем, что ретейлеры вынуждены искать новые пути модернизации рабочих процессов для удовлетворения потребностей клиентов.
Покупки переместились в смартфоны
Современные потребители все чаще отдают предпочтение онлайн-шопингу, отказываясь от посещения офлайн-магазинов. По данным за период с января по октябрь 2024 года, объем рынка онлайн-продаж увеличился на 43% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. При этом число покупок, совершенных с использованием компьютеров, снижается, тогда как покупки через мобильные устройства продолжают расти. Согласно данным аналитической компании «НАФИ», 78% россиян для онлайн-шопинга предпочитают использовать смартфоны, 7% — стационарные компьютеры, 6% — ноутбуки и лишь 3% — планшеты. «В ближайшие годы основную покупательскую силу будут представлять поколения Z (родившиеся в 2000–2011 годах) и A (рожденные с 2011 года). Эти группы известны тем, что буквально появились на свет «со смартфоном в руках», — подчеркнул Роман Соколов.
Ретейлеры уходят с маркетплейсов
«Хотя многие ретейлеры продолжают сотрудничать с маркетплейсами для охвата более широкой аудитории, тренд на отказ от подобных партнерств демонстрирует стремление к большей независимости и контролю над бизнес-процессами», — пояснил Роман Соколов.
Большие данные и ИИ взяли персонализацию под контроль
Более 40% ретейлеров активно применяют искусственный интеллект и нейросети для решения текущих бизнес-задач. Современные технологии внедряются на различных этапах, начиная от административных процессов в бэк-офисе и заканчивая созданием персонализированных предложений и маркетинговых стратегий. В настоящее время при анализе данных о клиентах ИИ и технологии машинного обучения играют ключевую роль, поддерживая тренд на гиперперсонализацию.
IoT-технологии оптимизируют процессы
Внедрение IoT-технологий способствует созданию более «умных магазинов», где многие процессы становятся автоматизированными. Одними из перспективных возможностей IoT являются электронные ценники и «умные полки». Электронные ценники позволяют мгновенно изменять стоимость конкретного товара на всех полках и во всех магазинах сети, что значительно экономит время, особенно в период проведения акций. В данный момент эту функцию тестируют крупнейшие российские ретейлеры. «Умные полки», в свою очередь, оснащены датчиками веса и встроенными камерами, которые позволяют быстро определять количество оставшегося товара, оптимизируя процесс управления запасами.
Ретейл следует за покупателем
Одной из ключевых задач ретейлеров на 2025 год станет улучшение клиентского опыта в омниканальной среде продаж. Компании стремятся непрерывно повышать качество обслуживания, интегрируя онлайн- и офлайн-каналы продаж, а также адаптировать свои предложения под потребности клиентов в реальном времени. Это требует значительных инвестиций в технологии, которые позволяют отслеживать поведение клиентов и обеспечивать единый пользовательский опыт.
Ретейл-медиа расширяются
Ретейл-медиа охватывают любую рекламу, размещенную как на онлайн-, так и на офлайн-платформах ретейлера. В настоящее время компании активно задействуют цифровое пространство своих сайтов и мобильных приложений, а также продолжают взаимодействовать с офлайн-точками. Прогнозируется, что к 2025 году ретейл-медиа станут важным инструментом цифровой рекламы. Как маркетплейсы, так и интернет-продавцы будут развивать собственные рекламные инструменты и применять полученные данные для создания таргетированной рекламы на этих площадках.
Бизнес-процессы начинают комплексную трансформацию
Несмотря на активное внедрение технологий, в ретейле все еще остается значительное пространство для автоматизации. Проблема нехватки специалистов остается нерешенной, и магазины не успевают адаптироваться к стремительному переходу к онлайн-покупкам. Современные клиенты, посещая офлайн-магазины, ожидают более быстрого и качественного сервиса. Это подчеркивает необходимость комплексного внедрения технологий, которые помогут эффективно решать текущие проблемы.