Интервью с Максимом Барковым, коммерческим директором ТМ Tork

В середине лета в Москве состоялась церемония награждения международной премией «Инновационный продукт года», которая вручается компаниям, чьи современные решения и продукты лидируют в различных отраслях рынка. Ведущий церемонии награждения – член совета Гильдии маркетологов Николас Коро отметил, что красный логотип премии «Инновационный продукт года» на упаковке продукта – знак доверия потребителей.

Победителем номинации «Профессиональная гигиеническая продукция», открывшей церемонию награждения, стала система бумажных полотенец Tork PeakServe® торговой марки Tork.

Мы поздравили компанию Essity и представителей ТМ Tork с этой престижной наградой и поговорили с коммерческим директором ТМ Tork Максимом Барковым об инновационной системе Tork PeakServe, получившей премию, тенденциях рынка и новых решениях для клининга.

С&У: Прежде всего, представьте, пожалуйста, подробнее систему бумажных полотенец Tork PeakServe®, получившую премию «Инновационный продукт года». В чем уникальность системы?

М.Б.: Диспенсерная система Tork PeakServe – это уникальное решение на рынке бумажных полотенец для рук. Диспенсеры Tork PeakServe вмещают 2050 полотенец, что позволяет обслужить на 250% больше посетителей между перезаправками1 и избежать создания очередей в туалетных комнатах.

Благодаря этой системе посетители стадионов, вокзалов, аэропортов, торгово-развлекательных комплексов получают положительный опыт посещения туалетных комнат. Сегодня это особенно важно, ведь, согласно исследованиям, проведенным по заказу нашей компании, более 70% посетителей общественных мест жалуются на низкий уровень гигиеничности и оснащенности туалетных комнат, а каждый третий ограничивает себя в еде и напитках, чтобы не пришлось посещать туалет.2 Грязные и переполненные туалеты – главная претензия посетителей общественных заведений.

Высушить руки бумажным полотенцем Tork PeakServe можно всего за три секунды, что существенно экономит время посетителей. Например, при использовании электрических сушилок на этот процесс уходит 10–12 секунд. Отсутствие очередей в туалетных комнатах и постоянное наличие бумажных полотенец в диспенсерах помогают поддерживать положительный имидж заведения.

Диспенсер Tork PeakServe удобен не только для посетителей общественных мест, но и для персонала клининговой службы объекта, поскольку оснащен простой системой перезаправки полотенец, замком, индикатором расхода полотенец, что помогает экономить время на обслуживание туалетных комнат. Благодаря компактной упаковке Easy Handling™ расходные материалы удобно транспортировать и хранить. Диспенсер обладает строгим и утонченным дизайном серии Elevation, который идеально вписывается в интерьер туалетной комнаты. Можно с уверенностью сказать, что это – одна из самых значимых инноваций на рынке бумажно-гигиенической продукции за последние годы.

С&У: Когда стартовали продажи диспенсера в России и каковы результаты?

М.Б.: На российском рынке система бумажных полотенец Tork PeakServe была представлена осенью 2017 года. Презентация продукта прошла в рамках Московского марафона, одного из самых массовых спортивных состязаний Москвы, более 30 тыс. участников которого получили возможность первыми в России протестировать и оценить работу нового диспенсера. За результатами эксперимента могли наблюдать наши клиенты и партнеры, также приглашенные на мероприятие. При таком большом наплыве посетителей новый диспенсер показал высокую эффективность работы, успешно справившись с поставленной задачей.

С самого старта продаж интерес к продукту начали проявлять не только объекты с высокой посещаемостью, для которых он был изначально предназначен, но и производственные предприятия. Сегодня Tork PeakServe наряду с пассажирами в аэропорту Нижнего Новгорода и болельщиками на стадионе «Санкт-Петербург» обслуживает сотрудников предприятий – производителей продуктов питания, посетителей ресторанов и гостей отелей. Все это для нас является хорошим показателем эффективности работы продукта, потребность в котором уже давно назрела в России. И в целом мы очень оптимистично оцениваем дальнейшие перспективы Tork PeakServe на российском рынке.

С&У: А как специалисты оценивают уровень микробиологической безопасности диспенсера, например в сравнении с системами сушки рук воздухом?

М.Б.: Tork PeakServe снабжен системой замка, которая работает в двух режимах: диспенсер можно закрыть на ключ или открывать с помощью кнопки, а при перезаправке он позволяет минимизировать контакт персонала с бумажными полотенцами, поэтому не допускает попадания пыли, грязи, бактерий. Системы сушки рук воздухом в какой-то степени являются распространителем бактерий, присутствующих в воздухе туалетных комнат, поэтому диспенсер считается более безопасным с микробиологической точки зрения. Удобная и быстрая система непрерывной подачи бумажных полотенец с полистовым отбором предполагает, что посетители контактируют только с тем полотенцем, которое отбирают из диспенсера. Продукт прошел серьезные тестирования в лаборатории компании – для испытания каждой заявленной характеристики системы использовались не менее 300 тыс. полотенец. Они отбирались из диспенсеров как роботами, так и сотрудниками лаборатории.

С&У: Сегодня общество все больше озабочено экологической безопасностью. Существует ли у компании система переработки бумажных полотенец и планируется ли внедрение такой системы в России? Есть ли для этого инфраструктура?

М.Б.: У нас есть решение – Tork PaperCircle, который уже был удостоен наград в номинациях «Управленческие и мобильные решения» и «Приз зрительских симпатий» в рамках престижной премии Interclean Innovation Award 2018. Tork PaperCircle – система переработки использованных бумажных полотенец в сырье для изготовления новых. Этот уникальный в своем роде продукт позволяет нам реализовать замкнутый цикл производства, сведя к минимуму производственные отходы. Решение на данный момент представлено в Германии и Нидерландах, однако мы надеемся, что оно будет внедряться и в других регионах, в том числе в России.

С&У: Требует ли обслуживание вашего оборудования определенных навыков от рядового персонала гостиниц, торговых центров, стадионов? Будет ли необходимо обучение?

М.Б.: Менеджеры Tork, занимающиеся оснащением объектов, на начальном этапе помогают клиентам разобраться с оборудованием. Обслуживание гигиенического оборудования нашей торговой марки требует минимальных усилий и навыков. Интуитивно понятный интерфейс диспенсеров Tork предполагает элементарную перезаправку полотенец или замену картриджей с мылом, что позволяет клинерам легко разобраться в алгоритмах обслуживания оборудования. Кроме того, вся продукция сопровождается инструкциями на русском языке.

С&У: Какие еще изделия под ТМ Tork компания предлагает на российский рынок?

М.Б.: В России ассортимент представлен большим разнообразием решений для ресторанов, учреждений здравоохранения и образования, офисов и промышленных предприятий. Это диспенсеры, бумажные полотенца, туалетная бумага, мыло, салфетки, а также материалы для протирки и очистки помещений кухонь и промышленных объектов. Наша продукция предназначена для поддержания чистоты и гигиены в самых разнообразных условиях, включая сухую уборку офисного пространства, оснащение мест с высокой проходимостью и простое мытье рук в детских или медицинских учреждениях. Tork регулярно проводит исследования в области гигиены, выявляя существующие проблемы и тенденции, по результатам которых разрабатываются решения, востребованные в реальной жизни. Благодаря глубокому пониманию потребностей клиентов, подходам к эксплуатационным характеристикам продуктов, своим знаниям в области гигиены, а также функциональному дизайну Tork удалось обойти конкурентов во многих сегментах бизнеса.

С&У: Какова структура ассортимента ТМ Tork и доли в продажах компании в России?

М.Б.: Ассортимент продукции ТМ Tork в России включает в себя профессиональное гигиеническое оборудование (диспенсеры для мыла и бумажных полотенец), бумажные и нетканые материалы, а также мыло, корзины для мусора и другую сопутствующую продукцию. Продукция нашей торговой марки предназначена для предприятий в сегментах HoReCa, медицинских учреждений, промышленных предприятий, производителей продуктов питания, а также для крупных общественных объектов, таких как торговые и бизнес-центры, вокзалы, аэропорты, стадионы, концертные залы. Бумажные и гигиенические материалы используются в туалетных комнатах, на профессиональных кухнях, на производственных площадках, в медицинских кабинетах.

Отдельно следует выделить продукцию для декора стола, предназначенную для кафе и ресторанов, а также возможность разработки индивидуального дизайна салфеток для соответствия фирменному стилю заведения. У нас довольно широкий охват самых разных сегментов, зон обслуживания и регионов. Благодаря эффективной работе штатных менеджеров и дистрибьюторов компании продукция Tork представлена практически во всех регионах России, даже в самых отдаленных местах.

С&У: Какие производства средств гигиены уже имеются у компании в России? И какие ещe компания планирует развивать?

М.Б.: На данный момент значительная часть самой востребованной в России продукции TM Tork производится на фабриках в городе Советске Тульской области и в городе Светогорске Ленинградской области (туалетная бумага и бумажные полотенца). При необходимости мы всегда можем увеличить объем производства на этих фабриках, запустив новые линии.

С&У: Какую роль играют инновации в системе координат ТМ Tork?

М.Б.: Для Tork ориентация на инновационные решения – это кредо, которому мы следуем на протяжении вот уже 50 лет. Ежегодно мы представляем на российском рынке новые продукты, отличающиеся высокой технологичностью и эффективностью решения задач наших клиентов. Путем проведения многочисленных исследований, изучения состояния рынка и потребностей клиентов, тщательного тестирования новых продуктов мы постоянно улучшаем качество нашей продукции. Предлагая лучшие на рынке решения, мы оправдываем доверие клиентов и партнеров.

Сноски

1 По сравнению с листовыми полотенцами Tork качества Universal для диспенсера Tork Multifold, арт. 552 000.

2 Исследование было проведено IPSOS по заказу SCA: онлайн-анкету заполнили 3000 респондентов, посещавших крупные мероприятия (> 100 человек) в течение последних 9 месяцев. В опросе приняли участие жители США, Великобритании, Германии, Франции, Польши и Швеции в мае 2016 года.